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Fabrication sur mesure
Transport gratuit
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Comme philosophie d’entreprise, nous avons toujours souhaité offrir à nos clients un service irréprochable avec sérieux et professionnalisme avant, pendant et après la vente. Pour cela, nous proposons à nos clients une série de services qui respectent notre philosophie.

 

SUR MESURE : MOUSSE, HOUSSES ET TAPISSERIES

Notre principale proposition est la découpe de mousse et housses sur mesure. De nos jours, quel que soit le secteur, on nous propose des matériaux ou des meubles aux dimensions standards et ces produits ne s’adaptent pas toujours aux besoins des consommateurs. Ici, nous offrons la possibilité au client de fabriquer le produit qu’il désire. Nous pouvons partir d’un produit standard et modifier les dimensions ou créer un produit totalement inédit reposant sur les besoins ou les souhaits du client.

 

VITESSE : DÉCOUPE, CONFECTION ET EXPÉDITION

Lorsqu’un consommateur réalise un achat, il souhaite disposer de son article le plus vite possible. Comme nous contrôlons tout le processus de découpe et de fabrication de la commande, et que nous ne dépendons pas de tierces personnes, nous sommes en mesure d’offrir un service très rapide.

France: Livraision de Mousse en j+5/7 jours ouvrables. Avec housse, fibre et/ou viscoélastique j+10/15 jours ouvrables. 

Corse, Bélgique et Luxembourg: 2 jours de plus que les délais pour la France.

À des momments spécifiques et/ou en haute saison, ces termes de livraison peuvent être modifiés.

 

CONTRÔLE ET QUALITÉ : FABRICATION EN UE

Le processus de fabrication des matières premières utilisées ainsi que les processus de manipulation et de confection se réalisent dans nos usines. Cela nous permet de contrôler la commande durant tout le processus et de rebuter les éventuels défauts ou imperfections qui ne sont pas conformes à nos normes de qualité.

 

TRANSPORT : ÉCONOMIQUE ET FIABLE

Grâce à une excellente alliance avec les transports locaux, nous pouvons offrir des tarifs très abordables.

Le coût du transport pour les envois en France Métropolitaine sera le suivant (la commande minimum est de 35 €):

- Pour commandes entre 35€ et 60€ : 14,00€

- Pour commandes entre 60€ et 120€ : 11,95€

- Pour commandes entre 120€ et 180€ : 9,95€

- Pour commandes supérieures à 180€ : Gratuit

Les frais de port en Belgique et au Luxembourg augmenteront de 9,90 € par tranche.

Les expéditions vers la Corse augmenteront de 14,40 € par tranche.

SERVICE CLIENTS

Nous considérons qu’il est primordial d’offrir à nos clients un service irréprochable au cours de la vente ainsi qu’un service après-vente tout aussi qualitatif. Par conséquent, nous mettons à votre disposition un service client téléphonique où notre personnel spécialisé dans la mousse sur mesure, les housses et les accessoires, vous répondra entre 9h et 14h sans interruption. En appelant le nº de Tél : 02 46 80 00 16.

Vous pouvez aussi nous contacter par courriel à info@mamoussesurmesure.com et nous vous répondrons rapidement.

 

RETOURS

Si pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrables, à compter de la date de livraison de la commande, pour la retourner. (Conformément à l'art. 44 de la loi 7/1996 du 15 janvier sur la réglementation du commerce de détail modifiée par la loi 47/2002 du 19 décembre.).

Il vous suffit de nous retourner le produit en bon état. En cas d'échange, vous n’aurez pas à payer les frais d’envoi de la nouvelle commande. Les frais de retour dans nos locaux sont à votre charge.

Dès que nous recevons la marchandise dans nos entrepôts et que nous vérifions que toutes les conditions ci-dessus sont remplies, SERRA acceptera le retour du produit et procédera au remboursement de son montant conformément au mode de paiement choisi lors de l'achat, et le cas échéant, à l'expédition du nouveau produit.

Il est très important que vous nous retourniez le/s produit/s à échanger ou à rembourser dans un bon emballage. Dans le cas où les produits sont endommagés en raison d’un emballage inapproprié, le montant du remboursement pourra être revu à la baisse.

Si vous avez payé par carte de crédit, le montant sera crédité sur la même carte de crédit. Si vous avez effectué le paiement contre remboursement ou par virement bancaire, nous vous demanderons un numéro de compte sur lequel créditer le montant. Dans le cas de produits défectueux ou de livraisons erronées, tous les frais de port seront supportés par SERRA.

Pour effectuer un échange ou un retour, envoyez-nous un e-mail à info@mamoussesurmesure.com

Notez que SERRA n'admet aucun envoi en port dû.

SERRA acceptera les retours de produits standards et non de produits fait sur mesure (à moins qu'il y ai défaut de fabrication).

 

PAIEMENT SÉCURISÉ/MODALITÉS DE PAIEMENT

Votre sécurité est très importante pour nous. Pour cette raison, nous offrons seulement les modes de paiement 100 % sécurisé pour nos clients :

Par carte de crédit ou de débit de n’importe quelle banque par le biais de la passerelle de paiement de CAIXABANK « LA CAIXA ».

Vous pouvez aussi payer par PayPal, la plate-forme de paiement sécurisé, qui s’utilise de nos jours dans le monde entier.

Enfin, nous offrons la possibilité de réaliser un virement bancaire au numéro de compte que nous vous fournirons lors de votre commande. Dès sa réception, le produit intégrera immédiatement le processus de fabrication.

Quelle que soit l’option choisie, www.mamoussesurmesure.com ne peut pas visualiser, sauvegarder ou suivre les données relatives à l'origine bancaire de votre paiement.