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EXPÉDITION

Une fois le processus de paiement terminé et le paiement reçu, la commande sera envoyée à l'adresse indiquée par l'Utilisateur, qui doit se trouver en France, en Belgique et au Luxembourg, et sera livrée par l'intermédiaire de l' entreprise de transport assignée.

La commande doit être reçue personnellement par l'Utilisateur ou la personne autorisée, qui devra prouver son identité en présentant sa carte d'identité nationale (ou l'équivalent) et signer le bon de livraison.

 

LIVRAISON

Les délais de livraison estimés, une fois la commande confirmée, sont les suivants :

- Nous fabriquons la mousse sur mesure en j+6 jours heures et en j+20 jours si la commande inclut la housse ou le revêtement. À des momments spécifiques et/ou en haute saison, ces termes de livraison peuvent être modifiés.

- France: Nous réalisons la livraison sous 3-5 jours ouvrables.

- Bélgique et Luxemburg: Nous réalisons la livraison sous 5-7 jours ouvrables. 


Non obstant ce qui précède, les utilisateurs sont informés par la présente que cette période de garantie ne comprend pas, en aucun cas, les défauts des produits qui sont causés en raison de négligence, d'une utilisation incorrecte, d'une mauvaise manipulation, de matériaux détériorés en raison d'une mauvaise utilisation et, en général, tout autre type d'action non diligente de la part du client en ce qui concerne le produit.

Dans les situations où l'utilisation de la garantie du produit par le client est justifiée, SERRA effectuera le remplacement, la remise ou le retour de l'article, selon les dispositions de la réglementation en vigueur dans ce domaine.

La garantie commencera à la livraison de la commande.

Les dispositions de la présente garantie n’excluent pas les avantages de la garantie légale prévue par l’article 913 du Code civil pour vices cachés au profit de l’acheteur.

Veuillez noter que housses en toile imperméable, en simili-cuir ou simili-cuir nautique peuvent légèrement changer la couleur sans préavis.

Nous sommes sûrs de la qualité des produits que nous proposons, et bien sûr, nous voulons que vous nous fassiez confiance !

RETOURS

Si pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrables, à compter de la date de livraison de la commande, pour la retourner. (Conformément à l'art. 44 de la loi 7/1996 du 15 janvier sur la réglementation du commerce de détail modifiée par la loi 47/2002 du 19 décembre.).

Il vous suffit de nous retourner le produit en bon état. En cas d'échange, vous n’aurez pas à payer les frais d’envoi de la nouvelle commande. Les frais de retour dans nos locaux sont à votre charge.

Dès que nous recevons la marchandise dans nos entrepôts et que nous vérifions que toutes les conditions ci-dessus sont remplies, SERRA acceptera le retour du produit et procédera au remboursement de son montant conformément au mode de paiement choisi lors de l'achat, et le cas échéant, à l'expédition du nouveau produit.

Il est très important que vous nous retourniez le/s produit/s à échanger ou à rembourser dans un bon emballage. Dans le cas où les produits sont endommagés en raison d’un emballage inapproprié, le montant du remboursement pourra être revu à la baisse.

Si vous avez payé par carte de crédit, le montant sera crédité sur la même carte de crédit. Si vous avez effectué le paiement contre remboursement ou par virement bancaire, nous vous demanderons un numéro de compte sur lequel créditer le montant. Dans le cas de produits défectueux ou de livraisons erronées, tous les frais de port seront supportés par SERRA.

Pour effectuer un échange ou un retour, envoyez-nous un e-mail à info@mamoussesurmesure.com

Notez que SERRA n'admet aucun envoi en port dû.

SERRA acceptera les retours de produits standards et non de produits fait sur mesure (à moins qu'il y ai défaut de fabrication).

 

GARANTIES

La période de garantie pour les produits offerts par SERRA est de deux ans.

Nonobstant ce qui précède, les utilisateurs sont informés par la présente que cette période de garantie ne comprend pas, en aucun cas, les défauts des produits qui sont causés en raison de négligence, d'une utilisation incorrecte, d'une mauvaise manipulation, de matériaux détériorés en raison d'une mauvaise utilisation et, en général, tout autre type d'action non diligente de la part du client en ce qui concerne le produit.

Dans les situations où l'utilisation de la garantie du produit par le client est justifiée, SERRA effectuera le remplacement, la remise ou le retour de l'article, selon les dispositions de la réglementation en vigueur dans ce domaine.

La garantie commencera à la livraison de la commande.

Les dispositions de la présente garantie n’excluent pas les avantages de la garantie légale prévue par l’article 913 du Code civil pour vices cachés au profit de l’acheteur.

Veuillez noter que housses en toile imperméable, en simili-cuir ou simili-cuir nautique peuvent légèrement changer la couleur sans préavis.

Nous sommes sûrs de la qualité des produits que nous proposons, et bien sûr, nous voulons que vous nous fassiez confiance !